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銀行掛失課件

  • 素材大小:24.99 MB
  • 素材授權:免費下載
  • 更新時間:2018-07-14
  • 素材類別:金融財經PPT
  • 素材格式:.ppt
  • 關鍵提要:銀行掛失課件,掛失
  • 素材版本:PowerPoint2003及以上版本(.ppt)
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這是銀行掛失課件下載,主要介紹了掛失業務種類,臨時掛失,正式掛失(銀行介質掛失),正式掛失(申請書掛失),密碼重置等內容,歡迎點擊下載。

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銀行掛失課件

PPT內容

個人賬戶掛失業務
掛失業務種類
一、臨時掛失
二、正式掛失(銀行介質掛失)
三、正式掛失(申請書掛失)
四、密碼重置
問候、詢問客戶
詢問客戶
客戶臨柜后,主動問候客戶,“您好,請問您需要辦理什么業務?”
復述客戶需要辦理的業務
您是需要辦理掛失業務,是么?
接受客戶提交的資料,請客戶稍等。
客戶需填寫《掛失業務申請書》、提供本人身份證件,若委托他人辦理的,還需提供代理人有效身份證件。掛失業務處理必須本人辦理。
臨時掛失
客戶遺失銀行存款憑證后,如因特殊原因不能立即辦理正式掛失手續的,可向銀行營業機構申請辦理臨時掛失手續。
同城臨時掛失
異地臨時掛失
同城臨時掛失
1、掛失受理
(1).個人客戶向營業機構申請辦理工銀財富卡、理財金賬戶、牡丹靈通卡·e時代、牡丹靈通卡、儲蓄存單(折)臨時掛失時,須向經辦柜員提供本人有效身份證件、存款人姓名、開戶時間、儲蓄種類、金額、賬(卡)號、住址等信息,填寫《個人客戶掛失業務申請書》,在該申請書的“掛失方式”選擇“臨時”。若委托他人辦理,還須提供代理人有效身份證件。
(2).柜員審核客戶提供的掛失證件是否真實、有效及掛失申請書填寫內容是否準確、完整。
同城臨時掛失
對客戶使用居民身份證辦理掛失業務的,應使用“7646公民身份核查”交易,驗證身份證信息的準確性。打印核查結果,隨掛失申請書等業務憑證送會計檔案管理機構備查。
審核客戶掛失證件為虛假的,應拒絕辦理業務。
(3).柜員審核無誤后,使用“7654個人客戶掛失業務受理/處理”交易中的“賬戶信息查詢”功能核實客戶提供的賬戶信息準確性。也可使用其他各類查詢交易查詢客戶信息。
查詢后將客戶信息打印在申請書的背面第1.3聯或第1.2聯。整存整取定期存單信息可不打印。
同城臨時掛失
(4).在確認賬戶存款未被支取的前提下,使用
“7654個人客戶掛失業務受理/處理”交易中的“掛
失業務受理”功能,并根據系統有關提示及掛失申
請書填寫內容,依次輸入介質類型、處理方式、賬
(卡)號等相關要素,處理方式選擇“1-掛失”、
掛失方式選擇“3-臨時掛失”、掛失類型選擇“銀
行介質掛失”。
若委托他人辦理的,還需記錄代理人姓名、代理
人證件類型、代理人證件號碼等相關要素。
本業務處理須經現場管理人員審核經遠程授權。
掛失受理遠程授權
掛失受理遠程授權
掛失受理遠程授權
同城臨時掛失
(5)、交易成功,打印《中國工商銀行個人客戶掛失業務申請書》。
(6)經辦人員審核打印輸出內容無誤后,在掛失申請書各聯次加蓋核算用章。
(7)柜員將客戶身份證件、掛失申請書客戶收執聯交還客戶,并提醒客戶自銀行受理臨時掛失之日起15天內盡快補辦正式掛失手續;掛失申請書其他各聯次等業務憑證送交會計檔案管理機構。
臨時掛失也可直接撥打工行24小時服務熱線電話95588處理。
同城臨時掛失
2、補辦正式掛失
(1)、客戶申請臨時掛失后,憑本人有效身份證件可在同城任一營業機構補辦正式掛失手續。在申請補辦正式掛失業務時,須向經辦柜員提供本人有效身份證件、存款人姓名、儲蓄種類、賬(卡)號、開戶時間、賬戶金額、通訊住址等信息,填寫掛失申請書,掛失申請書的“掛失方式”選擇“正式”;若委托他人辦理,還須提供代理人有效身份證件。
同城臨時掛失
(2)柜員審核客戶提供的身份證件是否真實、有效,掛失申請書內容填寫是否準確、完整。
對客戶使用居民身份證辦理掛失業務的,應使用“7646公民身份聯網核查”交易,并按照核查要求進行居民身份證驗證;將核查結果打印輸出,隨掛失申請書等業務憑證送會計檔案管理機構備查。
(3)柜員審核無誤后,使用“7654個人客戶掛失業務受理/處理”交易中的“賬戶信息查詢”功能核對客戶提供賬戶信息準確性。
本業務處理須經現場管理人員審核經遠程授權。
同城臨時掛失
(4)柜員在確認賬戶存款未被支取的前提下,使用“7654個人客戶掛失業務受理/處理”交易中的“掛失業務受理”功能辦理正式掛失。
本業務處理須經現場管理人員審核經遠程授權。
具體處理比照“銀行存款憑證正式掛失受理”業務流程辦理。
同城臨時掛失
3、掛失撤銷
(1)客戶如撤銷臨時掛失時,可憑本人有效身份證件、原掛失的借記卡或儲蓄存單(折)、原掛失申請書,在同城任一營業機構申請臨時掛失撤銷。如電話掛失可憑本人身份證件及掛失介質辦理。
(2)柜員審核掛失撤銷業務是否為存款人本人辦理,客戶身份證件是否真實、有效。對客戶使用居民身份證辦理掛失業務的,應使用“7646公民身份信息查詢”交易,并按照核查要求進行居民身份證件驗證;同時,需將核查結果打印輸出,隨掛失申請書等業務憑證送會計檔案管理機構備查。
同城臨時掛失
(3)審核無誤后,柜員使用“7654個人客戶掛失業務受理/處理”交易中的 “掛失登記簿查詢”功能,核對該筆掛失業務明細。 
(4)柜員確認賬戶狀態是臨時掛失后,使用“7654個人客戶掛失業務受理/處理”交易中的“掛失業務處理”功能辦理掛失撤銷處理,按系統有關提示輸入賬(卡)號、存款人姓名、掛失申請人證件類型、掛失申請人證件號碼等相關要素,其中,處理方式選擇“2-掛失撤銷”。
該業務處理須經現場管理人員審核經遠程授權。
同城臨時掛失
(5)交易成功,打印特殊業務憑證。
(6)柜員將客戶身份證件、借記卡或儲蓄存單(折)交還客戶;其余憑證一份網點留存一份放置在掛失封包內交風控中心。
同城臨時掛失
提示:
受理銀行原則上不得代客戶填寫掛失申請書,遇掛失申請人不能正常填寫掛失申請書等特殊情況的,受理銀行方可代為填寫,對于掛失申請人不能正常填寫掛失申請書的,還須在掛失申請書上留存掛失申請人的指紋信息。如掛失申請人使用電話、電報、信函方式進行掛失的,無需使用掛失申請書只需柜員根據要求填制特殊業務憑證,并注明來電號碼和時間,并將客戶申請掛失的相關證據(電報、信函)予以妥善保管。
異地臨時掛失
1、掛失受理
(1)客戶向營業機構申請辦理借記卡異地臨時掛失時,須向經辦柜員提供本人有效身份證件、存款人姓名、卡號、開戶時間、賬戶金額、通訊住址等信息,并填寫掛失申請書,掛失申請書的“掛失方式”選擇“臨時”;若委托他人辦理的,還須提供代理人有效身份證件。
如掛失申請人通過電話、電報、信函等方式臨時掛失的,受理銀行代客戶填寫掛失申請書的,電話、電報、信函等相關證據予以妥善保管。
異地臨時掛失
(2).柜員審核客戶提供的掛失證件是否真實、有效及掛失申請書填寫內容是否準確、完整。
對客戶使用居民身份證辦理掛失業務的,應使用“7646公民身份聯網查”交易,辦理身份證件驗證。將核查結果打印輸出,隨掛失申請書等業務憑證送會計檔案管理機構備查。
審核客戶掛失證件為虛假的,應拒絕辦理業務。
(3).柜員審核無誤后,使用”7654個人客戶掛失業務受理/處理”交易中的“賬戶信息查詢”功能核實客戶提供的賬戶信息準確性。
異地臨時掛失
(4)柜員在確認賬戶存款未被支取的前提下,使用“7654個人客戶掛失業務受理/處理”交易中的“掛失業務受理”功能,根據系統有關提示及掛失申請書填寫內容,依次輸入介質類型、處理方式、賬(卡)號、掛失申請人證件類型、掛失申請人證件號碼等相關要素,其中,處理方式選擇“1-掛失”,掛失方式選擇“3-臨時掛失”。
若委托他人辦理的,還需記錄代理人姓名、代理人證件類型、代理人證件號碼等相關要素。
該業務處理須經現場管理人員審核經遠程授權。
異地臨時掛失
(5)交易成功,打印掛失申請書。
(6)經辦人員審核打印內容無誤后,在掛失申請書上加蓋核算用章。
(7)柜員將客戶身份證件、掛失申請書客戶收執聯交還客戶,并提醒客戶自銀行受理臨時掛失之日起15天內盡快回原開戶地區補辦正式掛失手續;掛失申請書其他各聯次等業務憑證送交會計檔案管理機構。
異地臨時掛失
2.補辦正式掛失
客戶申請辦理異地臨時掛失后,應自銀行受理臨時掛失之日起15天內憑本人有效身份證件回到原開戶地區的任一營業機構補辦正式掛失手續。
臨時掛失轉正式掛失時,系統自動聯動正式掛失。
3.掛失撤銷
客戶須憑本人有效身份證件和原掛失借記卡,可在同城或異地任一營業機構申請臨時掛失撤銷,具體處理比照同城臨時掛失撤銷處理流程辦理。
正式掛失(銀行介質掛失)
客戶如遺失銀行存款憑證,應立即持本人有效身份證件書面向銀行營業機構申請辦理正式掛失手續。
正式掛失(銀行介質掛失)
(一)掛失受理
1、個人客戶向營業機構申請辦理本地工銀財富卡、理財金賬戶、e時代卡、牡丹靈通卡、儲蓄存單(折)的正式掛失時,須向經辦柜員提供本人有效身份證件及存款人姓名、開戶時間、儲蓄種類、金額、賬(卡)號、住址等信息,填寫《個人客戶掛失業務申請書》,在掛失申請書選擇“正式”。若委托他人辦理的,還須提供代理人有效身份證件。
正式掛失(銀行介質掛失)
2.柜員審核客戶提供的身份證件是否真實、有效,掛失申請書內容填寫是否準確、完整。對客戶使用居民身份證辦理掛失業務的,應使用“7646聯網核查”交易,辦理身份證驗證;將核查結果打印輸出,隨掛失申請書等業務憑證送會計檔案管理機構備查。
3.柜員審核無誤后,使用“7654個人客戶掛失業務受理/處理”交易中的“賬戶信息查詢”功能核實客戶提供賬戶信息的準確性。也可使用其他各類查詢交易查詢客戶信息。
查詢后將客戶信息打印在申請書的背面第1.3聯或第1.2聯。整存整取定期存單信息可不打印。
正式掛失(銀行介質掛失)
4、柜員在確認賬戶存款未被支取的前提下,使用“7654個人客戶掛失業務受理/處理”交易中的“掛失業務受理”功能,并根據系統相關提示及掛失申請書填寫內容,依次輸入相關要素。
本業務處理須經現場管理權人審核和遠程授權。遠程授權與臨時掛失傳輸要求同。
正式掛失(銀行介質掛失)
(1)儲蓄存單(折)正式掛失。
正式掛失業務受理后系統自動聯動“7654個人客戶掛失業務受理/處理”(也可手工輸入)
業務功能選擇“1-掛失業務受理”、
介質類型選擇“2-儲蓄賬戶”、
處理方式選擇“1-掛失”;
正式掛失(銀行介質掛失)
并根據掛失申請書內容,按照系統提示依次輸入賬號、開戶日期、掛失原因、存款人姓名、掛失申請人證件類型、掛失申請人證件號碼、是否核保、手續費標志、收費方式等相關要素(其中,掛失方式選擇“正式掛失”,掛失類型選擇“銀行介質掛失”)。
若委托他人辦理的,還需輸入代理人姓名、代理人證件類型、代理人證件號碼等相關要素。
正式掛失(銀行介質掛失)
(2)借記卡正式掛失。
柜員使用“7654個人客戶掛失業務受理/處理”交易。
業務功能選擇“1-掛失業務受理”、
介質類型選擇“1-個人借記卡”,
處理方式選擇“1-掛失”;
正式掛失(銀行介質掛失)
并根據掛失申請書內容,按照系統提示輸入卡號、掛失申請人證件類型、掛失申請人證件號碼、是否核保、手續費標志、收費方式等相關要素(其中,掛失方式選擇“正式掛失”,掛失類型選擇“銀行介質掛失”)。
若委托他人辦理的,還需要輸入代理人姓名、代理人證件類型、代理人證件號碼等相關要素。
正式掛失(銀行介質掛失)
5、柜員須按照總行中間業務收費的有關規定和費用標準,通過轉賬或現金方式聯機收取掛失手續費。
6、交易成功,打印掛失申請書及手續費收費憑證(使用機打通用憑證)。
7、柜員審核打印輸出內容無誤后,在掛失申請書、手續費收費憑證上加蓋核算用章。
收費標準:賬戶掛失:25元/次/戶,卡類掛失20元/次/戶,打印手續費收費憑證。(收費按照客戶星級,一般五星客戶可免掛失手續費)
二、正式掛失(銀行介質掛失)
正式掛失(銀行介質掛失)
客戶多張卡同時丟失,可連續掛失處理客戶多個賬戶。先進行查詢,再勾選待處理記錄,打印勾選項,循環處理。
正式掛失(銀行介質掛失)
8、柜員將掛失申請書客戶收執聯、手續費收費憑證客戶留存聯、客戶身份證件交還客戶,并提醒客戶按時辦理掛失業務的后續處理;掛失申請書營業網點存查聯按編號順序專夾保管;其余業務憑證送交會計檔案管理機構。
(對于不能當天辦理存款憑證掛失后續處理,網點柜員應在掛失申請書上注明“請于某年某月某日起到本網點辦理掛失后續處理手續”,并口頭告知客戶,避免產生服務糾紛。)
正式掛失(銀行介質掛失)
(二)掛失處理
1、客戶向營業機構申請辦理補領新借記卡、儲蓄存(單)折或支取存款手續時,須向經辦柜員提供本人有效身份證件和掛失申請書客戶收執聯,填寫《個人業務調整及撤銷申請書》,摘要欄寫明掛換或掛銷。
需要提醒的是:
1.折、卡掛失處理時均要填寫《個人業務調整及撤銷申請書》,客戶在摘要欄寫明處理要求。
2.定期一本通掛失只能選擇掛換。
正式掛失(銀行介質掛失)
2、柜員須審核以下內容:
(1)客戶提供的掛失申請書客戶收執聯是否為本網點出具;
(2)掛失處理是否為存款人本人,所提供的存款人身份證件是否真實、有效。使用居民身份證辦理掛失業務的,應使用“7646公民身份信息查詢”交易,辦理居民身份證件驗證;打印核查結果,隨掛失申請書等業務憑證送會計檔案管理機構備查。
正式掛失(銀行介質掛失)
(3)原銀行存款憑證掛失申請是否已到約定時間
(4)掛失申請書客戶收執聯與營業網點存查聯的相關業務要素是否相符;
(5)如原掛失申請需核保的,銀行人員是否已按要求完成有關證件的核實工作;
(6)使用“7654個人客戶掛失業務受理/處理”交易中的“掛失登記簿查詢”功能核實該筆掛失業務明細與客戶所提供的掛失申請書客戶收執聯內容是否相符。
正式掛失(銀行介質掛失)
3、柜員審核無誤后,使用“7654個人客戶掛失業務受理/處理”交易中的“掛失業務處理”功能,根據系統有關提示及掛失申請書填寫內容,依次輸入賬戶類型、處理方式、賬(卡)號、申請書編號、核保號、存款人姓名、掛失申請人證件類型、掛失申請人證件號碼等相關要素,并驗證賬戶密碼。
本業務處理須經現場管理人員審核和遠程授權。遠程授權如圖:
4、交易成功,打印《個人客戶業務調整及撤銷申請書》、利息清單(使用通用機打憑證)等相關憑證。
掛失業務處理遠程授權
掛失業務處理遠程授權
掛失業務處理遠程授權
掛失業務處理遠程授權
掛失業務處理遠程授權
正式掛失(銀行介質掛失)
5、柜員審核打印輸出內容無誤,將掛失申請書和《個人客戶業務調整及撤銷申請書》、利息清單等相關憑證交客戶核對并簽名確認。
客戶在掛失申請書各聯次處理結果中書寫:
  如“掛失換折,寫:收到同帳號新存折一本,存折憑證號為**,存折余額為**。
  如“掛失換卡”,寫:收到新*卡一張,新卡卡號為**,卡內余額為**等.”注明處理日期并簽名。
6、柜員審核客戶簽名和處理結果書寫無誤后,在掛失申請書、 《個人客戶業務調整及撤銷申請書》、利息清單等業務憑證各聯次加蓋核算用章。
正式掛失(銀行介質掛失)
7、柜員復點現金,連同客戶身份證件、有關銀行介質、利息清單客戶留存聯交客戶; 《個人客戶業務調整及撤銷申請書》一聯網點留存,一聯送事后監督中心、利息清單銀行留存聯、掛失申請書的網點留存聯當日送事后監督中心;掛失申請書的客戶聯編回文號后留存網點專夾保管,定期交支行經營管理部歸檔保管。
(回文號的編制要求: 兩位年份+三位網點號+1+四位順序號)
正式掛失(銀行介質掛失)
(三)、掛失撤銷
1、客戶向營業機構申請辦理正式掛失撤銷時,須向經辦柜員提供已辦理正式掛失業務的借記卡或儲蓄存單(折)、本人有效身份證件和掛失申請書客戶收執聯,填寫《個人客戶業務調整及撤銷申請書》。
2、柜員須審核以下內容:
(1)客戶提供的掛失申請書是否為本網點出具;
(2)掛失撤銷是否為存款人本人辦理、所提供的存款人身份證件是否真實、有效。使用“7646公民身份信息查詢”交易,驗證客戶身份證件;打印核查結果,隨掛失申請書等業務憑證送會計檔案管理機構備查。
正式掛失(銀行介質掛失)
(3)掛失申請書客戶收執聯與營業網點存查聯的相關業務要素是否相符;
(4)使用“7654”交易中的“掛失登記簿查詢”功能核實該筆掛失業務明細與客戶所提供的掛失申請書客戶收執聯內容是否相符。
3、柜員審核無誤后,使用“7654”交易中的“掛失業務處理”功能辦理,處理方式選擇“2-掛失撤銷”;并根據掛失申請書內容,按系統有關提示輸入賬(卡)號、掛失申請人證件類型、掛失申請人證件號碼等相關要素。
本業務處理須經現場管理人員審核和遠程授權。
正式掛失(銀行介質掛失)
4、交易成功,打印《個人客戶業務調整及撤銷申請書》 。
5、柜員審核打印輸出內容無誤后,在掛失申請書各聯次“處理結果”欄內注明撤銷原因和業務辦理日期,將掛失申請書各聯次交客戶核對并簽名確認。
6、柜員審核客戶簽名無誤后,在掛失申請書和個人客戶業務調整及撤銷申請書》各個聯次上加蓋核算用章。
7、柜員將客戶身份證件、有關銀行存款憑證和個人客戶業務調整及撤銷申請書客戶留存聯交客戶;其余業務憑證送交會計檔案管理機構。
正式掛失(銀行介質掛失)
柜員將身份證件、有關銀行介質交客戶。個人客戶業務調整及撤銷申請書一聯留存網點,一聯當日送事后監督中心、掛失申請書的第三聯網點留存聯當日送事后監督中心;掛失申請書的第二聯客戶聯編回文號后留存網點專夾保管,定期交支行經營管理部歸檔保管。
(回文號的編制要求:兩位年份+三位網點號+1+四位順序號)
流程簡述
一、7646交易聯網核查 并打印核查結果
二、7654交易查詢信息
三、7629或7628(1303)交易查詢賬戶開戶日期、金額、歷史明細 。7629查詢的是多幣種歷史明細,7628是查詢單幣種歷史明細,1303是查詢開戶時間及余額
四、7654交易辦理掛失受理
五、7654交易辦理掛失處理,聯機收取掛失手續費。處理選項:定期一本通只有掛失換折,活期存折、卡類可以掛換和掛銷,存單可以掛失開戶和掛失銷戶。
密碼重置
客戶如遺忘賬戶密碼,須持本人有效身份證件向銀行營業機構申請辦理密碼重置手續。
密碼重置
(一)密碼實時重置
1、客戶向營業網點申請辦理密碼重置業務時,柜員需使用有關賬戶信息查詢交易核查賬戶狀態,
(1)如賬戶狀態為“正常”時,客戶須向營業網點提供銀行借記卡或儲蓄存單(折)和本人有效身份證件。
(2)如賬戶狀態為“掛失”時,客戶須向營業網點提供《個人客戶掛失業務申請書》客戶收執聯和本人有效身份證件。
密碼重置
2、柜員須審核以下內容:
(1)密碼重置處理是否為存款人本人辦理、所提供的存款人身份證件是否真實、有效。對客戶使用居民身份證辦理密碼重置業務的,應使用“7646公民身份信息查詢”交易,核查客戶身份信息,打印核查結果,作為業務備查依據隨其他業務憑證送會計檔案管理機構。
(2) 對于聯網核查無法準確判斷證件真實有效的,不得進行實時重置,應通過“密碼重置-延時生效”處理。
密碼重置
(3)對于賬戶狀態為“掛失”的,柜員還需核對客戶所提供的掛失申請書客戶收執聯與網點留存聯的相關業務要素是否相符;并使用“7654交易中的“掛失登記簿查詢”功能核實該筆掛失業務明細。
填寫一式二聯特殊業務憑證,請客戶簽字確認。經辦員加蓋個人名章,現場管理人員審核無誤后加蓋審核章。
3、使用1209借記卡/儲蓄賬戶密碼調整交易,按系統提示輸入賬(卡)號、手續費標志、客戶證件類型、客戶證件號碼等相關要素,摘要選擇“2-實時重置”。
本業務處理須經現場管理人員審核和遠程授權。密碼重置不收取手續費。
密碼重置遠程授權
密碼重置遠程授權
密碼重置
4、交易成功,打印特殊業務憑證。
5、特殊業務憑證先由柜員填寫業務處理內容,再根據系統提示輸出打印結果。
6、特殊業務憑證需經客戶簽字確認,在名字旁注明重置密碼時的日期、時間。
注:存款人憑本人有效身份證件可在我行同城或異地的任一網點辦理借記卡的密碼重置業務。
密碼重置
6.柜員將相關銀行存款憑證、客戶身份證件交客戶;其余業務憑證送交會計檔案管理機構。
特殊業務憑證及7646聯網核查憑證一份網點留存,一份放置掛失封包內當日送事后監督中心。
密碼重置 
客戶向營業機構申請辦理密碼重置業務時,若通
 過聯網核查公民身份信息系統無法準確判斷居民
 身份證真實有效,或提供的身份證件為非居民身
 份證的,或是時點余額在5萬元(含)以上的大額密碼掛失均需要對客戶身份證件作進一步核實處
 理,柜員應使用“密碼重置-延時生效”功能受
 理客戶業務申請。
密碼重置
1、“密碼重置-延時生效”受理
(1)客戶向營業機構申請辦理密碼延時重置業務時,須向營業機構提供借記卡或儲蓄存(單)折和本人有效身份證件。
(2)柜員審核是否為存款人本人辦理、身份證件是否為有效證件。
(3)使用1316驗證密碼交易將客戶密碼鎖定。然后填寫一式三聯特殊業務憑證,請客戶簽名確認,經辦柜員加蓋個人名章,并請現場管理人員審核無誤后加蓋審核章。
密碼重置
(4)使用“1209借記卡/儲蓄賬戶密碼調整”交易的“3-延時重置”功能為客戶預留新賬戶密碼。
(5)交易成功后,打印特殊業務憑證;同時,柜員須提醒客戶其所預留的新賬戶密碼需待銀行核實客戶身份證件真實有效后方可生效。
本業務處理須經現場管理人員審核經遠程授權。與前同。
密碼重置
密碼重置
(8)柜員將相關業務介質、身份證件、交客戶,并提醒客戶須妥善保管好其借記卡或儲蓄存(單)折;特殊業務憑證及7646聯網核查憑證一份網點留存,一份放置掛失封包內當日送事后監督中心。另一聯特殊業務憑證專夾保管;同時需留存客戶身份證件復印件兩份。
2、“密碼重置-延時生效”處理
(1)辦理延時密碼重置處理時,柜員須審核以下內容:
銀行人員是否已按有關要求完成對客戶所提供身份證件的核實工作;
密碼重置
密碼重置
密碼重置
經核實客戶身份后填寫一式兩份核保單,經辦人員及現場管理人員分別在核保單上加蓋個人名章及審核章;
填寫一式兩聯特殊業務憑證,經辦人員及現場管理人員分別在核保單上加蓋個人名章及審核章;
(2)使用“1209借記卡/儲蓄賬戶密碼調整”交易,按系統提示輸入賬(卡)號、客戶證件類型、客戶證件號碼、延時重置申請號、核保單號等相關要素,摘要選擇“2-實時重置”。
本業務處理須經現場值班人員審核和遠程授權。
密碼重置
(3)交易成功,打印特殊業務憑證;原客戶預留的賬戶密碼將實時生效。(需電話通知客戶密碼已生效)
(4)同時,將一聯延時重置密碼特殊業務憑證、一聯實時重置密碼特殊業務憑證、核保單正本、一份客戶身份證件復印件放置在掛失封包內送風控中心;一聯實時重置密碼特殊業務憑證、核保單副本、一份客戶身份證件復印件網點留存。
掛失業務七天以后處理情況
(一)對于不能當天辦理存款憑證掛失后續處理,網點柜員應在掛失申請書上注明“請于某年某月某日起到本網點辦理掛失后續處理手續”,并口頭告知客戶,避免產生服務糾紛。
(二)對于通過聯網核查公民身份信息系統驗證無法確認客戶居民身份證真實有效的,須按《轉發<中國人民銀行公安部關于切實做好聯網核查公民身份信息有關工作的通知>的通知》(工銀辦[2007]585號)要求,進一步核實客戶身份,在受理客戶正式掛失申請7天后,方可為存款人辦理補領新借記卡、存單、存折或支取存款手續。
掛失業務七天以后處理情況
(三)對于客戶使用居民身份證以外的其他有效證件辦理正式掛失的,在受理客戶正式掛失申請7天后,方可為存款人辦理補領新借記卡、存單、存折或支取存款手續。如為大額存款掛失業務,應通過核保等方式進一步核實證件的真實性,有效確認客戶身份。
(四)對于客戶同時申請辦理個人存款憑證正式掛失及密碼掛失業務的,應通過聯網核查公民身份信息系統等方式對客戶身份證件進行驗證,在受理客戶正式掛失申請7天后,方可為存款人辦理補領新借記卡、存單、存折、支取存款和密碼重置手續。
掛失業務相關注意事項
(一)核保單的使用
1、網點受理須進行核保的業務時,應填寫“個人金融業務客戶核保單”(下稱核保單),按規定編制核保號,并在相應交易畫面的“是否核保”項選擇“須核保”。
    2、核保單一式兩份(一份正本、一份網點自行復印),作相關業務憑證附件(辦理掛失業務核保時作“個人客戶掛失業務申請書”附件,密碼重置時作“特殊業務憑證”附件)。正本交事后監督部門、復印件網點留存。如須核保還需留存客戶身份證件復印件。
掛失業務相關注意事項
  3、公民身份聯網核查是核保的一種渠道。使用居
民身份證掛失且通過聯網核查的,須打印身份核查
信息,作為核保依據,作“個人金融業務客戶核保
單”的附件,并由受理網點在核保單銀行填寫欄填
寫“公民身份聯網核查系統核查通過”。
4、核保號和編寫要求:4位網點號+6位時間號+2
位順序號。共12位,并在掛失業務中按交易提示錄
入。
掛失業務相關注意事項
(二)有關延時重置密碼
大額賬戶密碼重置,柜員先使用1316交易鎖定賬
戶密碼,再使用“1209”交易,選擇“延時重置
功能,客戶預留密碼。交易成功,打印一式三聯
特殊業務憑證,交客戶簽字確認。通過核保后,
原特殊業務核保聯和核保單作為重置密碼依據。
柜員使用“1209交易的“實時重置”功能后,原
客戶預留密碼生效,無需客戶再到網點
掛失業務相關注意事項
NOVA+1.1.2版本暫不支持密碼重置成功后的短信
提醒功能,所以網點需電話通知客戶其預留的賬
戶密碼已生效。
(三)客戶賬戶遺失需查詢賬戶信息
7654交易有按戶名查詢、按證件查詢、按賬號/卡號查詢三種方式,柜員辦理掛失業務前,可通過7654交易先進行賬戶查詢,再進行相關掛失業務操作。
《個人客戶掛失業務申請書》憑證聯次名稱為:第一聯交核算監督部門存查、第二聯交客戶收執、第三聯營業網點存查。
道別客戶
最后主動詢問客戶:“請問您還需要辦理什么業務嗎?”。如果客戶不需要,則與客戶微笑道別:“再見。請慢走!”歡迎客戶再次光臨。謝謝!
謝謝
 

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《銀行掛失課件》是由用戶暈白于2018-07-14上傳,屬于金融財經PPT。

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